服务范围定义

数字内容：指通过电子方式交付的非实体商品，例如软件、数据、数字文档等。

技术支持：涵盖产品安装、使用指导、基本错误修复以及文档中已明确的功能说明。不包括定制开发、超出基本兼容性的第三方集成或现场服务。

支持渠道与工作时间

• 主要渠道：请发送邮件至 [email protected]
• 其他渠道：可通过我们的支持门户/工单系统（链接），以及社区论坛（链接）获取帮助。
• 响应时间：周一至周五，09:00–18:00（当地时区）。我们力求在48个工作小时内回复新提交的工单。

我们提供的服务

• 对已购买产品的标准环境安装指导（依据产品文档）。
• 对产品代码或文件中已验证的缺陷进行修复。
• 对产品文档中包含的功能进行使用指导（配置、基础操作）。
• 针对您许可有效期内的产品版本，提供必要的更新和安全补丁。

我们不提供的服务

• 超出产品范围的定制开发或新功能需求（可提供付费报价）。
• 由第三方插件、主题、服务或高度定制化环境引起的问题。
• 与产品本身无关的服务器管理、托管配置或性能优化。
• 已过期的许可产品（详见下方许可部分）。

如何提交有效支持请求

为确保问题快速解决，请提供以下必要信息：

• 订单号或许可密钥。
• 产品名称及版本号。
• 环境详情（操作系统、服务器版本、浏览器及版本（如相关））。
• 问题的清晰描述及您期望的正确行为。
• 重现问题的具体步骤，以及任何错误信息、日志或截图。
• 仅在绝对必要时提供访问权限——我们偏好临时、有限的访问，并将提供安全凭证共享说明。

内容更新与兼容性

• 在您许可的有效维护期内，我们将提供产品更新，以修复问题、安全补丁及进行小幅改进。
• 主版本升级可能单独发布，并可能需要迁移步骤。我们将提供迁移指导，但复杂的迁移可能需要付费服务。
• 我们会在产品文档中列出的、最常用的托管环境版本和主流第三方平台进行兼容性测试。

退款与售后政策

数字内容一经交付，原则上不予退款。

• 退款请求将逐一评估。有效理由包括：我们无法在合理时间内修复的、无法重现的产品缺陷，或产品功能描述存在明显不符。
• 退款申请必须在购买后14天内提交，并附上购买证明及已尝试解决问题的支持工单。
• 不予退款的情况：改变主意、用户操作不当导致的问题、不支持的第三方兼容性问题，或未经授权的二次分发。

使用许可与有效期

您的支持服务范围取决于您所购买的许可类型。

• 基础许可：包含产品文件及有限的更新；支持服务可单独购买。
• 扩展或包含支持的许可：在购买时描述的有效期限内，包含更新和支持服务。
• 过期许可的支持可能需要付费或通过续期获得。

隐私与安全保障

• 我们仅请求最小化的访问权限以重现和修复问题。客户应在问题解决后撤销临时凭证。
• 除提供支持外，我们不会存储或分享您的私人数据，并遵守适用的数据保护法律。详情请参阅我们的隐私政策。

升级流程与服务承诺

如遇问题处理停滞，请回复原始支持工单并于主题中添加“升级”字样。我们的支持经理将在48个工作小时内进行审查。

第三方插件与集成

我们努力维持与主流第三方工具的兼容性，但无法保证对所有插件或集成提供全面支持。若问题由第三方代码引起，我们将：

• 识别冲突组件，并在可能时提供建议的修复方案或规避方法。
• 建议联系第三方供应商，如果问题仅限于其产品。

定制服务与付费咨询

定制化开发、独立设计或复杂集成项目将被视为付费服务。请联系我们获取详细报价与项目时间表。

政策修改说明

我们可能不定期更新此支持政策。更新内容将在网站上发布或包含在产品文档中生效。若重大变更影响到有效许可或已购支持，我们将通过电子邮件通知相关用户。

联系方式与支持链接

提交支持请求时，请您提供：

• 支持邮箱：[email protected]
• 支持门户：前往支持门户
• 通用咨询：[email protected]